Política de Troca

Nossas cerâmicas e caixas são produções autorais e artesanais. Por isso, a versatilidade e a singularidade são nossas regras: pequenas variações de cor, textura, tamanho e espessura são esperadas e fazem parte da identidade de cada peça. Ao adquirir um item Casa Duoar, você recebe um objeto único, moldado pelo ritmo do fazer manual, o que não caracteriza defeito, mas sim o rastro da autenticidade artesanal.

Embora cuidemos de cada etapa da embalagem para que as peças cheguem seguras, entendemos que o transporte é um processo delicado. Se o seu objeto chegar com avarias (quebrado ou trincado), siga os passos abaixo:

• Envie um WhatsApp para (11) 94142-3650 em até 24 horas após o recebimento.
• Anexe fotos da peça danificada e da embalagem externa.
• Após a conferência, você poderá escolher entre o envio de uma nova peça (sujeito à disponibilidade de estoque), um crédito na loja ou o estorno do valor pago.

Lembre-se: por serem peças manuais, a nova peça enviada poderá apresentar pequenas variações em relação à original.

Se ao receber seu objeto você sentir que ele não era o que esperava, você tem o direito de desistir da compra (conforme o Art. 49 do CDC):

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Condição: a peça deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso (manchas, odores ou riscos).
• Restrição: este direito não se aplica a peças feitas sob encomenda ou personalizadas, que foram criadas especificamente para você.

Caso a peça apresente algum defeito técnico que não seja relativo à sua característica artesanal:

• Prazo: você tem até 30 (trinta) dias para nos comunicar.
• Avaliação: analisaremos a peça. Se o defeito for constatado e não houver possibilidade de reparo, você poderá trocar pelo mesmo modelo, por outro produto de igual valor ou receber o estorno.
• Diferença de valores: se escolher um produto de maior valor, o pagamento da diferença deverá ser realizado. Se for de menor valor, a diferença ficará como crédito em nossa loja por 60 dias.

O frete para envio de compras, trocas por interesse do cliente ou devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Em casos de peças entregues quebradas ou com defeito de fabricação comprovado, a Casa Duoar arcará com todos os custos de frete (reverso e reenvio).

Para que a troca ou devolução seja efetivada, os produtos:

• Devem ser devolvidos na embalagem original e protegidos para o transporte.
• Não podem apresentar indícios de uso.

Peças enviadas sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos ficarão à disposição para retirada em nosso ateliê por 30 dias. Após esse período, não havendo retirada, reservamo-nos o direito de descartar o material.