a casa
Perguntas Frequentes
A Casa Duoar é um espaço de relação e troca. Qualquer dúvida sobre nossas peças pode ser sanada através dos nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou em nossa casa em Pinheiros).
As peças são feitas à mão?+
Sim. Cada cerâmica é modelada à mão por Rosana e Aline em pequenos lotes. Pequenas variações de cor, textura e tamanho fazem parte da identidade artesanal e não são consideradas defeitos.
Qual o prazo de entrega?+
O prazo aparece no checkout e contempla o tempo de separação (ou produção, quando indicado) e o transporte. Pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
Posso pedir uma peça em outra cor ou tamanho?+
Pode. Trabalhamos com encomendas avulsas e personalizadas — fale com a gente em Sob Encomenda contando o que está imaginando. Prazo médio de 30 dias.
Como é a embalagem?+
Embalamos com camadas de proteção e cuidado para que a abertura seja o início de uma nova memória. Caixas autorais Rosana La Motta podem ser adicionadas como presente.
O que faço se a peça chegar quebrada?+
Mande um WhatsApp para (11) 94142-3650 em até 24h após o recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Você pode optar por nova peça (sujeito a estoque), crédito na loja ou estorno.
Posso devolver por arrependimento?+
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, com a peça na embalagem original e sem sinais de uso. Peças sob encomenda ou personalizadas não se aplicam.
Como funciona o frete em trocas?+
Trocas por arrependimento ou interesse do cliente: frete por conta do cliente. Defeito de fabricação ou peça quebrada no transporte: a Casa Duoar arca com o frete reverso e o reenvio.
Posso visitar a casa em Pinheiros?+
Sim, com hora marcada. Estamos na R. Artur de Azevedo, 1749 — Pinheiros, São Paulo. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Como falo com vocês?+
Por e-mail (contato@casaduoar.com.br), WhatsApp ((11) 94142-3650) ou pessoalmente na nossa casa em Pinheiros.
Ainda com dúvida? Escreva para contato@casaduoar.com.br ou chame no WhatsApp.